Если у вас возникли вопросы по курсам, технические сложности или просто хочется рассказать, как ваш ребёнок впервые решил задачу без подсказок — мы всегда рады услышать вас. Mad Jack — это не безликий сервис, а команда реальных людей, которые каждый день думают, как сделать обучение лучше.
Как с нами связаться
Самый быстрый способ — написать на почту. Мы отвечаем в течение рабочего дня, а часто — гораздо раньше.
Электронная почта: support@madjack.ru
Если вопрос срочный или вы предпочитаете разговор, можно позвонить. На связи — наша служба поддержки, которая знает курсы изнутри и умеет находить решения даже в нестандартных ситуациях.
Телефон: +7 (495) 215-38-74
Звонки принимаются с 9:00 до 19:00 по московскому времени, без выходных.
Наш офис
Хотя большинство занятий проходят онлайн, у нас есть реальный офис в Москве. Сюда приходят педагоги на методические встречи, разработчики тестируют новые задания с детьми, а иногда сюда заходят родители — чтобы познакомиться с командой или обсудить индивидуальный план обучения.
Адрес: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, БЦ «Омега Плаза», этаж 5, офис 512
Если вы планируете приехать, заранее сообщите нам — мы встретим вас с чашкой чая и, возможно, с распечатанным прогрессом вашего ребёнка по курсу.
Что мы можем помочь решить
Обращайтесь, если:
- Не получается войти в личный кабинет или начать урок;
- Хотите подобрать курс под особенности ребёнка — например, если он учится по индивидуальному графику или имеет опыт с другим форматом обучения;
- Нужна помощь с оплатой или возвратом средств;
- Вы заметили ошибку в задании или предложили идею для нового урока;
- Хотите обсудить сотрудничество — например, внедрение курсов в школу или центр развития.
Мы не прячемся за шаблонными ответами. Если вопрос выходит за рамки стандартной поддержки, его передадут методисту, техническому специалисту или даже основателю проекта — в зависимости от ситуации.
Почему мы отвечаем сами
Многие сервисы используют автоматизированные чаты и многоуровневые схемы поддержки. У нас другой подход. Почту и телефон ведут люди, которые участвуют в создании курсов. Они знают, почему задание устроено именно так, как работает адаптивная система и что делать, если ребёнок «застрял» на определённом этапе.
Это занимает больше времени, но даёт честный результат: вы получаете не просто ответ, а решение, которое учитывает вашу ситуацию.
Не бойтесь писать «просто так». Иногда именно такие письма помогают нам увидеть, где можно улучшить платформу — сделать кнопку понятнее, добавить подсказку или переписать формулировку задачи. Ваша обратная связь — часть нашей работы.